알약 신고하기

신종 악성코드나 오탐지, 치료실패, 기능오류나 기타 내용 등을 "신고하기" 기능을 통해 이스트소프트 긴급대응센터와 분석센터로 신고하실 수 있습니다.

1. 악성코드 의심 파일 신고

   사용자 PC의 파일 중 악성코드로 의심되나 알약에서 탐지되지 않는 경우 알약 분석센터에 신고하실 수 있습니다.
   신고된 파일은 알약 분석센터에서 정밀 분석 후 악성코드로 확진될 경우 최신 DB 업데이트에 반영되어 진단과 치료가 가능해집니다.

2. 오진 의심 파일 신고

   알약에서 탐지된 파일이 오진(False Positive)로 의심되는 경우 해당 파일을 첨부하여 알약 긴급대응센터와 분석센터로 신고할 수 있습니다.
   신고된 파일은 알약 분석센터에서 정밀 분석 후 오진으로 확진 될 경우 알약에서 더 이상 탐지 되지 않도록 자동 처리됩니다.

3. 치료 실패 파일 신고

   알약에서 악성코드 파일을 치료를 시도하는 도중 실패하거나 제대로 치료되지 않는 파일이 있을 경우 알약 분석센터에 신고하실 수 있습니다.
   신고된 파일은 알약 분석센터에서 정밀 분석 후 알약의 치료 기능을 보강하여 최신 업데이트에 반영됩니다.

4. 알약의 기능 오류 신고

   알약 사용 도중 기능에 오류가 발생할 경우 알약 분석센터에 신고하실 수 있습니다.
   신고 내용을 분석한 후 오류 사항이 수정된 최신 업데이트를 받을 수 있습니다.
   오류 신고의 경우 오류가 발생되는 현상과 재현 방법을 정확하게 기입해 주시면 비교적 빠른 해결이 가능해집니다.

5. 기타

   알약 악성코드/오진 의심 파일 신고 이외에도 알약의 기능 개선 요청이나 기타 내용들을 신고하실 수 있습니다.

알약 신고 방법

1. 신고하기 화면에서 증상에 대한 자세한 내용을 입력하고 [파일추가] 버튼을 클릭해 의심 파일들을 첨부합니다.

   [다음] 버튼을 누르면 알약이 현재 시스템 정보를 수집합니다.

   
2. 신고 결과를 회신 받을 이메일과 전화번호를 입력하신 다음 "동의합니다." 체크와 [보내기] 버튼을 클릭하면 알약 분석 센터로 신고 내용이 전송됩니다.
   

"알약의 신고하기는 9MB 크기 이하의 파일들을 첨부할 수 있습니다." 만약, 신고하려는 의심파일의 용량이 크거나 파일들이 많으신 경우 이메일 help@alyac.co.kr 로 신고하실 수 있습니다.

"알약을 사용하지 않고 있거나 프로그램이 비정상적으로 작동하는 경우 전용신고 프로그램을 사용해 알약 고객지원센터로 신고할 수 있습니다."